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物流赔偿规则以及标准
创建时间:2012年06月20日浏览次数:【11544】

一、相关物流问题

1、产品破损

a、产品外包装破损,买家必须拒绝签收并通知,分销商得知买家拒绝签收3日内向借卖网反馈并提出理赔申请,否则买家一旦签收,分销商需要承担该订单破损的责任。

b、外包装完好,产品本身破损,买家需在签收日起3日内向分销商提交纠纷并提供相关的证明,经由借卖网判定,借卖网可提供免费补发或申请退款的服务;如借卖网判定为人为损坏,则由分销商承担相关责任。

 

2、少发、漏发货

缺少配件或数量不足,分销商接到买家投诉后3日内提供相关证据,经由借卖网判定,借卖网可提供免费补发或申请退款的服务。经由借卖网判定情况不属实的,则由分销商自行承担。

 

3、发错货

 

由于借卖网操作失误导致买家收到货物与所订货物不一致,分销商接到买家投诉后3日内提供相关证据,经由借卖网判定,借卖网可提供免费补发或申请退款的服务。错发的货物,由借卖网确认是否需要寄回。

 

4、货物未到达收货人

(1)买家未收到货

a、物流公司网站上没有任何投递信息或物流轨迹中断或无更新,快递类物流方式超过20个工作日,其他物流方式超过2个月后,分销商接到买家投诉后可向借卖网提出理赔申请,经由借卖网判定,借卖网可退还该订单内商品的借卖价。

b、海关扣件。借卖网告知分销商扣关原因,借卖网不承担商品被扣关的相关责任,但会配合分销商处理。

c、包裹显示妥投,而买家反馈未收到货。经过借卖网调查,如地址无误,签收人非买家,分销商承担相关责任,借卖网配合分销商解决相应问题;如派送地址出错,经由借卖网判定,借卖网可提供免费补发或申请退款的服务。

 

(2)包裹退回

a、买家由于产品质量问题退货,经由借卖网判定非人为损坏,则借卖网可提供免费补发或申请退款服务。

b、在借卖网承担产品质量责任的情况下,经借卖网判定需要退回的问题件,由分销商负责安排可查询物流方式退件,则退件在物流公司网站上显示妥投后,借卖网在10个工作日内,借卖网进行核实并赔付,退货运费由借卖网承担,并以物流券形式返还至卖家账户。

 

二、赔付需提供的证明样式

1、销售平台截图

优惠券


2、纠纷截图

优惠券


3、退款截图

优惠券


4、理赔申请应提交的相关照片,如:产品问题照片、物流包装破损照片等。

5、分销商、买家需提交平台争议的纠纷截图,或就此纠纷往来的邮件。对于非平台争议的纠纷,借卖网有权要求将此纠纷提交平台后再行赔偿。

 

三、备注:

1、借卖网要求分销商予以退回的问题件,分销商必须要求买家提供该订单商品退回的物流证明(证明上需包含:退货地址、重量、费用、跟踪号,缺少上述内容,借卖网将不予赔偿)。

2、任何平邮服务,邮局均无物流跟踪轨迹,客户投保平邮的,提供足够证据后,经由借卖网判定,借卖网将根据实际情况,按借卖价格50%的比例进行赔偿。

3、因关税问题导致海关查扣的,借卖网不承担任何责任。

4、分销商选择快递物流服务时,可能会产生偏远地区附加费,分销商需在下订单前进行相应查询。发货后因此产生相关的偏远附加费,由分销商自行承担。

5、订单的备注内容,并不构成借卖网与分销商的合同邀约,因备注而产生的纠纷,解释权归借卖网所有,借卖网可不予以赔偿。

6、分销商提供虚假证据的(包括但不限于PS图片证据的),经借卖网查证,借卖网将不予赔偿,并保留冻结分销商账户的权利。

7、在借卖网免费提供保险服务期间(2012年4月1日至2012年12月31日),如不点击购买保险,借卖网将不给予赔付,借卖网提供的最高赔付金额不超过USD100。

 

8、借卖提供的保险服务,不包括以下地区:

 

不承保的区域:

保险标的在非洲(除南非共和国)、伊拉克、伊朗、以色列、黎巴嫩、巴勒斯坦、尼泊尔、阿富汗、格鲁齐亚、塞尔维亚、马其顿、黑山、波斯尼亚和黑塞哥维那(波黑)、科索沃、柬埔寨、缅甸、老挝、朝鲜等国家和地区的领土(包括领空领海)或实际控制区域内所发生的任何损失 ,以及其它正在发生战乱的国家及地区。

 

非洲不承保的国家:

埃及/利比亚/突尼斯/阿尔及利亚/摩洛哥/

毛里塔尼亚/塞内加尔/冈比亚/马里/佛得角/

几内亚比绍/几内亚/塞拉利昂/利比里亚/科特迪瓦/

加纳/多哥/贝宁/尼日尔/尼日利亚/喀麦隆/

赤道几内亚/乍得/中非/苏丹/埃塞俄比亚/索马里/

肯尼亚/乌干达/坦桑尼亚/卢旺达/布隆迪/刚果/

加蓬/安哥拉/赞比亚/马拉维/莫桑比克/马达加斯

加/塞舌尔/毛里求斯/津巴布韦/博茨瓦纳/纳米比亚

/斯威士兰/莱索托等

 

巴尔干半岛周边不承保的国家及地区:

格鲁吉亚 科索沃共和国

马其顿共和国 阿尔巴尼亚共和国

塞尔维亚共和国 黑山共和国

波黑 克罗地亚共和国

 
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